ActivaciónActivar un chip
Guía por compañía para chips prepago y chips de plan prepago.
Abrir guíaCentro de Ayuda CONNECT
Encuentra la ayuda correcta sin perder tiempo.
Ordenamos las consultas más frecuentes para clientes, comercios y empresas: activación de chips, compras, despacho, POS TUU, planes, soporte y solicitudes comerciales.
Rutas de ayuda
Parte por el tema que necesitas resolver.
Cada acceso lleva a una guía, producto o formulario específico para evitar respuestas mezcladas.
Activación
CompraComprar chips
Solicita abastecimiento por volumen, mix de operadores, despacho y validación de stock.
Ver chips
PlanesPlanes y portabilidad
Revisa requisitos para línea nueva, portabilidad o solicitudes de comercios y empresas.
Ver planes
POS TUUMáquinas de pago
Información para comercios que quieren recibir pagos con tarjetas y ordenar su operación.
Ver POS TUUCanales según necesidad
Deriva tu consulta al equipo correcto.
Chips y abastecimiento
Consultas por stock, compra mínima, despacho, material para local y seguimiento de pedido.
Contactar por chipsPOS TUU / Haulmer
Solicitudes de equipo, evaluación comercial, instalación, orientación y soporte inicial.
Contactar por TUUEmpresas y alianzas
Distribución, ejecución en terreno, implementaciones, levantamiento de información y cobertura.
Contactar empresasCrece con CONNECT
Postulación para comercios asociados, gestores territoriales, emprendedores o distribuidores locales.
Ver programaEstado operativo
Lo que debes validar antes de confirmar.
Estas condiciones ayudan a evitar promesas incorrectas al cliente o comercio.
ConsultaTema correctoCanal CONNECTValidaciónSeguimiento
Soporte seguro
Qué puede hacer CONNECT y qué debe hacer el operador.
La ayuda debe ser clara, pero también segura para el cliente.
CONNECT orienta, pero no reemplaza al operador
Podemos guiarte con pasos generales, tipo de chip y canales correctos. La activación, validación de identidad y procesos oficiales corresponden a Entel, Claro, WOM, Movistar u operador relacionado.
No pedimos datos sensibles por WhatsApp
CONNECT no solicita cédulas, selfies, biometría, claves, códigos SMS ni datos bancarios sensibles por WhatsApp.
Compras y despachos se confirman antes de ejecutar
Los pedidos quedan sujetos a stock, pago, datos de despacho y confirmación comercial. El comprobante o seguimiento se informa por los canales oficiales.
Recursos complementarios
Material para aprender, vender y atender mejor.
Centro de recursos
Material comercial, guías de productos y enlaces para clientes o comercios.
Abrir recursosProductos móviles
Chips, recargas, planes y soluciones de telecomunicaciones.
Ver telecomunicacionesSoluciones para empresas
Distribución, terreno, implementaciones, reportabilidad y cobertura coordinada.
Ver empresasPreguntas frecuentes
Respuestas rápidas para comenzar.
¿Qué puedo resolver en el Centro de Ayuda?
Puedes encontrar rutas para activar chips, comprar productos, solicitar POS TUU, revisar planes, contactar soporte, postular a Crece con CONNECT o derivar una consulta de empresa.
¿Cuánto demora la respuesta?
Las solicitudes por formulario se responden dentro de un máximo de 48 horas hábiles. WhatsApp puede ser más rápido, según horario, demanda y tipo de consulta.
¿Puedo pedir material para mi local?
Sí. Puedes solicitar adhesivos, afiches o piezas comerciales. La entrega queda sujeta a stock, zona, campaña y evaluación comercial.
¿CONNECT atiende empresas?
Sí. CONNECT puede apoyar distribución, ejecución en terreno, habilitación de puntos, levantamiento de información, soporte y coordinación comercial en zonas definidas.
Ayuda comercial
Si no sabes dónde escribir, parte por aquí.
Cuéntanos tu caso y derivaremos la solicitud al equipo correspondiente.
Enviar solicitudAtención por WhatsApp
Habla con CONNECT.
Usa el canal oficial para dudas de chips, productos, compras, soporte o material comercial.
Escribir por WhatsApp